FAQ’s

Questions fréquentes sur le transport terrestre

Comment puis-je envoyer un colis ou des marchandises vers l’Andorre depuis l’Espagne ou la France ?

Pour effectuer des envois vers l’Andorre de manière sûre et rapide, le transport routier est la seule option viable en raison de la géographie de la Principauté. Chez naGRUP, nous prenons en charge l’ensemble de la chaîne logistique : de l’enlèvement partout en Espagne ou en France, en passant par le groupage (chargements partiels) ou les chargements complets, jusqu’à la livraison finale à destination en Andorre, tout en garantissant une traçabilité complète.

Quelles sont les différentes options de transport terrestre ?

Vous pouvez consulter les différentes solutions que nous proposons dans la section Transport terrestre.

Quelles informations dois-je fournir pour demander un devis de transport ?

Pour établir un devis de transport, nous avons besoin du code postal du lieu d’enlèvement et de la destination de la marchandise, du nombre de colis, des dimensions de chacun d’eux, du poids, de la valeur de la facture ainsi que des conditions de paiement.

Comment puis-je suivre mes envois ?

Grâce à notre technologie, vous pouvez consulter à tout moment et en temps réel le statut de vos expéditions. Vous pouvez également consulter l’historique de vos expéditions depuis notre Espace client.

Quel type de marchandises puis-je transporter ?

Chez naGRUP, nous assurons le transport de tous types de marchandises, à l’exception de celles soumises à la réglementation A.D.R.

Comment puis-je demander un devis pour mon prochain envoi de marchandises ?

Vous pouvez le faire directement via notre formulaire de contact, et notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous envoyer votre demande par e-mail à l’adresse info.ad@nagrup.com

Quelles formalités douanières sont nécessaires pour importer en Andorre ?

Étant donné que l’Andorre ne fait pas partie de l’Union européenne, toute marchandise entrant ou sortant du pays doit faire l’objet d’un contrôle douanier à la frontière, au bureau de douane de la Farga de Moles ou du Pas de la Case.
Il est obligatoire de présenter une facture commerciale détaillée et d’établir le DAU (Document administratif unique), ainsi que de s’acquitter des taxes correspondantes, comme l’IGI, l’impôt andorran. D’autres documents peuvent également être exigés selon le type de marchandise que vous souhaitez importer en Andorre.
Chez naGRUP, nous disposons d’une équipe spécialisée dans la gestion douanière afin d’accélérer toutes ces démarches et d’éviter les retards ou les immobilisations de marchandises.

Quel est le coût d’un transport international vers l’Andorre ?

Le coût final dépend de plusieurs facteurs logistiques : le poids et le volume de la cargaison (palettes, colis ou camion complet), le degré d’urgence de l’envoi ainsi que les services complémentaires, tels que les formalités douanières ou l’assurance.
Vous pouvez demander un devis gratuit et personnalisé depuis notre section Contact.
Grâce à l’optimisation de nos lignes de groupage quotidiennes entre Barcelone, Lleida, Toulouse et l’Andorre, nous sommes en mesure de proposer des tarifs très compétitifs.

Questions fréquentes sur les services logistiques

Proposez-vous des solutions de stockage et de logistique intégrée dans la Principauté ?

Oui, chez naGRUP, nous avons franchi une étape stratégique majeure avec l’ouverture de notre nouveau centre logistique en Andorre, situé à La Riberola (Sant Julià de Lòria), stratégiquement implanté entre la rivière Valira et la Route Générale 1. Cette infrastructure moderne est intégrée dans un complexe de plus de 5 000 m² et de plus de 3 000 m² d’entrepôts entièrement couverts, ce qui multiplie notre capacité de stockage et de distribution par rapport à nos anciennes installations d’Andorre-la-Vieille.
Grâce à ce centre et à nos installations situées à la frontière de La Farga de Moles, nous proposons des services 3PL avancés comprenant la gestion des stocks en temps réel intégrée à votre ERP, la préparation de commandes (picking et packing), le cross-docking, le kitting et la manutention de produits.De plus, nous sommes hautement spécialisés dans la logistique du froid et le stockage tri-température (surgelé, réfrigéré et sec), avec plus de 1 000 emplacements palettes et des quais adaptés afin de ne pas rompre la chaîne du froid.
L’ensemble de ces services est soutenu par des systèmes de sécurité RFID et par une flotte propre de plus de 30 véhicules utilitaires dans la Principauté, afin de garantir la meilleure logistique du dernier kilomètre et une distribution express sur l’ensemble du territoire.

Que sont les INCOTERMS ?

Il s’agit d’un ensemble de règles internationales, établies par la Chambre de commerce internationale (CCI), qui définissent la portée des clauses commerciales figurant dans un contrat de vente internationale.

Les Incoterms sont également appelés clauses de prix, car chaque terme permet de déterminer les éléments qui le composent.

Quels sont les INCOTERMS les plus couramment utilisés pour effectuer mes expéditions ?

Il existe plusieurs types d’INCOTERMS qui définissent les obligations respectives de l’acheteur et du vendeur. Les conditions les plus couramment utilisées pour le transport de marchandises sont :

DAP: Delivered at Place – Rendu au lieu de destination. Le vendeur livre la marchandise et transfère les risques lorsque celle-ci est mise à la disposition de l’acheteur sur le moyen de transport, prête à être déchargée au lieu de destination convenu. Le vendeur assume tous les risques liés à l’acheminement de la marchandise jusqu’au lieu convenu.

DDP: Delivered Duty Paid – Rendu droits acquittés signifie que le vendeur assume l’ensemble des frais et des risques jusqu’à ce que la marchandise arrive au lieu convenu, prête à être déchargée. Cela comprend le dédouanement dans le pays d’origine comme dans le pays de destination. Le vendeur est responsable de toutes les formalités douanières ainsi que du paiement des taxes et des droits de douane, garantissant ainsi que l’acheteur reçoive la marchandise sans avoir à se préoccuper de ces démarches.

EXW: Ex Works – À l’usine signifie que le vendeur est uniquement responsable de la mise à disposition des marchandises dans ses propres locaux ou dans un autre lieu désigné par lui. À partir de ce moment, l’acheteur assume l’ensemble des risques jusqu’à la destination finale.
Dans le cadre de l’Incoterm Ex Works, le vendeur met la marchandise à la disposition de l’acheteur dans ses locaux, mais il n’a aucune obligation de la charger dans le véhicule venu la récupérer ni d’effectuer les formalités de dédouanement à l’exportation.

Quelles informations sont nécessaires pour effectuer les formalités d’importation et d’exportation de marchandises ?

En plus du service de transport, chez naGRUP, nous proposons également la gestion complète de toutes les formalités douanières afin que vous n’ayez aucune autre démarche à effectuer. Nous garantissons ainsi que toute la documentation est en règle, ce qui permet de rendre les opérations d’exportation et d’importation plus rapides et plus fluides.
Pour en savoir plus sur notre service de douane, vous pouvez consulter la rubrique : Gestion douanière.

Quels sont les avantages de l’Entrepôt Douanier de naGRUP à la frontière et en Andorre ?

Notre service d’Entrepôt Douanier vous permet d’importer et de stocker vos marchandises sans limite de temps et sans avoir à avancer les frais d’importation, tels que l’IGI et les droits de douane, jusqu’à ce que le produit quitte l’entrepôt pour être distribué. Il s’agit d’une solution idéale pour optimiser la trésorerie et la gestion des stocks des entreprises transfrontalières.

Questions fréquentes sur les points de retrait

Je fais des achats en ligne, puis-je utiliser vos installations comme point de retrait ?

Bien sûr ! Nous proposons un service de point de retrait dans notre entrepôt de La Farga de Moles, situé à quelques mètres seulement de la frontière douanière hispano-andorrane.
Vous pouvez effectuer vos achats sur n’importe quel site e-commerce en Espagne ou en Europe qui ne livre pas directement dans la Principauté, indiquer notre adresse de livraison avec votre nom et votre numéro de téléphone, puis venir récupérer votre colis pendant nos horaires d’ouverture étendus, de 9 h à 18 h.

En quoi consiste le service de point de retrait ?

Il s’agit d’un service proposé par naGRUP qui vous permet de récupérer vos achats en ligne dans nos plateformes situées à Lleida et à La Farga de Moles.

Pour mes achats en ligne depuis l’Andorre sur des boutiques étrangères, puis-je acheter sur n’importe quel site (Amazon, AliExpress, Leroy Merlin, etc.) et faire livrer ma commande à La Farga de Moles pour venir la récupérer ?

Oui, il vous suffit de passer votre commande sur la boutique en ligne, d’indiquer votre nom et votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous prévenir, ainsi que l’adresse de livraison de naGRUP La Farga de Moles :

naGRUP
Route d’Andorre
Nationale 145 – Km 9
25799 La Farga de Moles
Espagne

Avec quelles entreprises travaillez-vous pour le service de point de retrait ?

À La Farga de Moles, vous pouvez récupérer les commandes passées sur n’importe quelle boutique en ligne pendant nos horaires d’ouverture, de 9 h à 18 h.

Dois-je déclarer à la douane les marchandises que je récupère à La Farga de Moles ?

Il sera toujours nécessaire d’effectuer une déclaration verbale, accompagnée d’une facture détaillée des marchandises, auprès de la douane andorrane. En cas de demande de détaxe de la TVA, toute marchandise d’une valeur inférieure ou égale à 300 € est exonérée du paiement de l’IGI.

Pour plus d’informations, consultez le lien suivant :

https://www.duana.ad/images/stories/Declaracio_mercaderies.pdf

Vous avez besoin de plus d’informations ?

Si vous avez une question ou souhaitez obtenir davantage d’informations, remplissez ce formulaire. Notre équipe vous contactera.

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