FAQs
Questions fréquentes

Dans cette page, nous mettons en évidence les questions les plus fréquemment posées, mais si vous ne trouvez pas la réponse, n’hésitez pas à nous contacter.
Informations utiles sur le transport et la logistique

Quelles sont les options de transport routier ?
Vous pouvez consulter nos modes de transport dans Transport terrestre
Afin de faire un devis de transport, nous avons besoin de connaître le code postal de l’adresse de collecte et de destination de la marchandise, le nombre de colis et les mesures de chacun d'eux, le poids, la valeur de la facture et les conditions de paiement.
Il s'agit d'un ensemble de règles internationales, régies par la Chambre de commerce internationale, qui déterminent les clauses commerciales incluses dans le contrat de vente international.
Les incoterms sont aussi appelés clauses de prix, puisque chaque terme permet de déterminer les éléments qui le composent.
Il existe plusieurs types d'INCOTERMS qui déterminent les obligations entre l'acheteur et le vendeur. Les conditions les plus courantes pour le transport de marchandises sont :
DAP : Livré sur place - Livré sur place, c'est lorsque le vendeur livre la marchandise, avec transfert des risques, lorsqu'elle est mise à disposition de l'acheteur dans le moyen de transport préparé pour le déchargement à la destination convenue. Le vendeur supporte tous les risques d'amener la marchandise au lieu convenu.
DDP : Delivered Duty Paid - Delivered Duty Paid, c'est lorsque le vendeur livre la marchandise, avec transfert des risques, lorsqu'il la met à disposition de l'acheteur expédiée à l'importation dans le moyen de transport d'arrivée préparé pour le déchargement au lieu de destination convenu . Le vendeur supporte tous les risques d'amener la marchandise au lieu convenu et doit expédier la marchandise tant à l'import qu'à l'export, ainsi qu'effectuer toutes les formalités douanières y afférentes.
EXW : Factory ou Ex Works signifie que le vendeur est seul responsable de la livraison des marchandises à ses propres installations ou à des installations externes désignées par lui. L'acheteur assume tous les risques du départ jusqu'à la destination. Dans les conditions Ex Works, le vendeur met la marchandise à la disposition de l'acheteur dans ses propres locaux mais n'a aucune obligation de charger la marchandise sur le véhicule qui vient chercher la marchandise, ni d'expédier la marchandise à l'export.
Grâce à notre technologie, il est possible de vérifier l'état de vos expéditions en temps réel à tout moment. Il est également possible de consulter l'historique de vos expéditions depuis notre Espace Client.
Chez naGRUP, nous transportons tous types de marchandises, à l'exception des marchandises soumises à l'A.D.R.
Vous pouvez le faire directement via notre formulaire de contact et notre équipe vous contactera sous peu. Ou envoyez-nous votre demande par mail à hola@nagrup.com
Chez naGRUP, nous proposons, avec le service de transport, la gestion intégrale de toutes les procédures douanières afin que vous n'ayez à effectuer aucune autre procédure. De cette façon, nous garantissons que la documentation est correcte, permettant un transport plus agile au moment de l'exportation et de l'importation. Si vous avez besoin de plus d'informations, consulter notre page service douane, vous pouvez consulter la rubrique : Gestion des douanes
Points de retrait

C'est un service que naGRUP vous propose et qui vous permet de récupérer vos achats en ligne sur nos plateformes situées à Lleida et La Farga de Moles
Oui, il vous suffit de préciser l'adresse de La Farga de Moles (adresse) comme point de livraison, dans l'achat en ligne que vous avez effectué.
À La Farga de Moles, vous pouvez récupérer vos commandes passées dans n'importe quelle boutique en ligne de 09h00 à 18h00.
À Lleida et La Farga de Moles, nous sommes un point de collecte exclusif pour IKEA.
Lors de votre commande sur le site IKEA, vous devez sélectionner le point de retrait qui vous intéresse parmi les options de livraison proposées par le site.
Le coût du transport dans les points de livraison exclusifs IKEA est de 9 € pour l'intégralité de chaque achat que vous effectuez
Il sera toujours nécessaire de faire une déclaration verbale, accompagnée d'une facture détaillée de la marchandise à la Douane andorrane. Si vous souhaitez effectuer une opération TAX FREE, vous devez savoir que toute marchandise inférieure ou égale à 300 € est exonérée du paiement de l'IGI.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur le lien suivant::
https://www.duana.ad/images/stories/Declaracio_mercaderies.pdf