Questions fréquentes

Questions fréquentes sur le transport

Quelles sont les options de transport routier ?

Quelles sont les options de transport routier ?
Vous pouvez consulter nos modes de transport dans Transport terrestre

De quelles informations ai-je besoin pour demander un devis de transport Andorre ?

Afin de faire un devis de transport, nous avons besoin de connaître le code postal de l’adresse de collecte et de destination de la marchandise, le nombre de colis et les mesures de chacun d’eux, le poids, la valeur de la facture et les conditions de paiement.

Comment puis-je vérifier le suivi de mes envois ?

Grâce à notre technologie, il est possible de vérifier l’état de vos expéditions en temps réel à tout moment. Il est également possible de consulter l’historique de vos expéditions depuis notre Espace Client.

Quel type de marchandise puis-je transporter ?

Chez naGRUP, nous transportons tous types de marchandises, à l’exception des marchandises soumises à l’A.D.R.

Comment demander un devis pour mon prochain envoi de marchandise ?

Vous pouvez le faire directement via notre formulaire de contact et notre équipe vous contactera sous peu. Ou envoyez-nous votre demande par mail à info.fr@nagrup.com

Questions fréquentes sur la logistique

Que sont les INCOTERMS ?

Il s’agit d’un ensemble de règles internationales, régies par la Chambre de commerce internationale, qui déterminent les clauses commerciales incluses dans le contrat de vente international.
Les incoterms sont aussi appelés clauses de prix, puisque chaque terme permet de déterminer les éléments qui le composent.

Quels sont les INCOTERMS les plus courants pour effectuer mes envois ?

Il existe plusieurs types d’INCOTERMS qui déterminent les obligations entre l’acheteur et le vendeur. Les conditions les plus courantes pour le transport de marchandises sont :
DAP : Livré sur place – Livré sur place, c’est lorsque le vendeur livre la marchandise, avec transfert des risques, lorsqu’elle est mise à disposition de l’acheteur dans le moyen de transport préparé pour le déchargement à la destination convenue. Le vendeur supporte tous les risques d’amener la marchandise au lieu convenu.

DDP : Delivered Duty Paid – Delivered Duty Paid, c’est lorsque le vendeur livre la marchandise, avec transfert des risques, lorsqu’il la met à disposition de l’acheteur expédiée à l’importation dans le moyen de transport d’arrivée préparé pour le déchargement au lieu de destination convenu . Le vendeur supporte tous les risques d’amener la marchandise au lieu convenu et doit expédier la marchandise tant à l’import qu’à l’export, ainsi qu’effectuer toutes les formalités douanières y afférentes.

EXW : Factory ou Ex Works signifie que le vendeur est seul responsable de la livraison des marchandises à ses propres installations ou à des installations externes désignées par lui. L’acheteur assume tous les risques du départ jusqu’à la destination. Dans les conditions Ex Works, le vendeur met la marchandise à la disposition de l’acheteur dans ses propres locaux mais n’a aucune obligation de charger la marchandise sur le véhicule qui vient chercher la marchandise, ni d’expédier la marchandise à l’export.

De quelles informations ai-je besoin pour effectuer les démarches d’importation et d’exportation des marchandises ?

Chez naGRUP, nous proposons, avec le service de transport, la gestion intégrale de toutes les procédures douanières afin que vous n’ayez à effectuer aucune autre procédure. De cette façon, nous garantissons que la documentation est correcte, permettant un transport plus agile au moment de l’exportation et de l’importation. Si vous avez besoin de plus d’informations, consulter notre page service douane, vous pouvez consulter la rubrique : Gestion des douanes

Questions fréquentes sur points de retrait

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Rendez-vous sur l’application CCHEZVOUS – https://www.cchezvous.fr/suivi-colis

Comment savoir si mon colis que j’attends est disponible au point de retrait CCHEZVOUS de naGRUP ?
Un e-mail ou un sms sera envoyé par CCHEZVOUS au destinataire. Vous pouvez aussi vous rendre sur l’application CCHEZVOUS – https://www.cchezvous.fr/suivi-colis
Quand se présenter pour récupérer son colis dans le point de retrait CCHEZVOUS de naGRUP ?
Suite à la réception de l’e-mail, CCHEZVOUS vous indique l’adresse du point relais ainsi que les horaires d’ouverture de celui-ci.
Comment retirer mon colis au point de retrait CCHEZVOUS de naGRUP ?

Suite à la réception de votre sms de colis bien arrivé dans votre point relais CCHEZVOUS – naGRUP. Vous devez vous présentez à votre point relais avec votre pièce d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire) et votre QR-code reçu par e-mail.