FAQ


Frequently Asked Questions/ Foire aux questions

Quels sont les fonctionnalités de l’espace client ?
Grace à votre espace client, vous pouvez accéder 24h/24h et 7jr/7jr à :
L’information sur vos envoies, la consultation des différentes expéditions proposées par naGrup et la gestion de votre intranet.
Qui contacter lorsque vous changez de coordonnée ou d’établissement bancaire ?
Pour modifier vos coordonnées de devis/facturation ou encore pour toutes questions de comptabilité,n’hésitez pas à joindre directement notre service comptable:

naGRUP France
PA du bois Vert
2 Avenue de la Saudrune
31 128 Portet sur Garonne
email: servicecomptable@nagrup.com
Tel : 0562117277

Quelles sont les modalités de paiement proposées par naGRUP France ?
Il vous est possible de payer par chèque carte bleu, espèce, traite et prélèvement *.
* vu avec votre contact naGroupe et selon acceptation de la comptabilité.
Qu’est- ce que désigne l’UP ?
La base de facturation en groupage maritime est l’Unité Payante (UP). L’UP prend en compte le volume ou le poids à l’avantage de la compagnie.
Le rapport entre le poids et le volume est de 1000 Kg / 1 m3.
A quoi correspond les termes FCL et LCL ?
Ces termes correspondent aux différents modes d’expédition des conteneurs.
Vue par l’expéditeur, ou groupeur, il existe quatre modes principaux d’expéditions de conteneurs :

  • FCL/FCL
    Le chargeur emporte les marchandises dans le conteneur, scelle ce dernier et le fait livrer directement dans les magasins de l’acheteur.
  • LCL/LCL
    Le chargeur dont le volume de marchandises est insuffisant pour remplir un conteneur les fait diriger vers un centre de groupage. Empotées avec d’autres, elles seront acheminées chez l’acheteur après dépotage à destination.
  • FCL/LCL
    Le chargeur a plusieurs lots de marchandises pour une même destination. Il les empote dans un conteneur qui sera acheminé sur cette destination où ces lots seront tenus à la disposition des différents réceptionnaires après dégroupage ou livrés à domicile.
  • LCL/FCL
    L’acheteur attend des livraisons d’origines diverses. Il demande qu’elles soient empotées en un
    conteneur qui lui sera ensuite livré.

Quel est le volume minimum de taxation pour de l’export ou de l’import en maritime ?
Si vous souhaitez envoyer de la marchandise par bateau le minimum taxable est de 1 tonne ou 1m3.
Documents nécessaires pour un envoi maritime ?
Pour un envoi par voie maritime il vous sera demandé les documents suivants:

  • Facture commerciale avec tva
  • Liste de colisage
  • Autres documents selon types de marchandises et douane.

Information nécessaire à transmettre pour une demande de devis (maritime aérien et route) :
Lorsque vous souhaitez un devis de transport, vous devez soumettre les éléments suivants :

  • Poids
  • Volume
  • Valeur de la marchandise/ facture avec TVA
  • Type de marchandise
  • Le lieu de départ et d’arrivé

Qu’es ce que le numéro EORI ?
Le numéro EORI, créé par le règlement (CE) n° 312/2009 de la Commission, est utilisé pour l’identification des opérateurs économiques et d’autres personnes dans leurs relations avec les autorités douanières.
Quels sont les documents douaniers obligatoires qui vous serons réclamés lors d’une importation ou une exportation?
Pour une opération douanière il vous sera demandé :

  • N° EORI
  • Facture avec TVA
  • Contrat d’incoterm
  • Registre du commerce du destinataire
  • BL (au minimum le poids et nombres de colis)
  • Autres documents selon types de marchandises (ex : DAE pour de l’alcool)

Quels sont les pays de l’UE ? Quelles marchandises sont soumises à restriction en France ?
Quels sont les pays de l’UE ?
Les 28 États membres (accord de libre-échange) sont l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l’Espagne, l’Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède.

Les biens peuvent circuler librement à l’intérieur de l’Union européenne (UE). Il n’existe plus de formalités fiscales et douanières au franchissement des frontières.

Quelles sont les marchandises réglementées ?
Certaines marchandises, qu’elles proviennent d’un pays de l’Union européenne (UE) ou hors UE, sont soumises à restriction et réglementation :

  • de transfert d’argent liquide,
  • d’importation de tabac et d’alcool,
  • de médicaments à usage humain, stupéfiants et psychotropes,
  • ou d’introduction de certaines marchandises sensibles (armes, espèces sauvages menacées…).

Leur introduction en France nécessite des formalités spécifiques (déclaration douanière, obtention d’une licence ou d’un permis de détention par exemple).

Qu’es ce qu’un extrait Kbis?
Pour justifier de leur inscription au registre du commerce et prouver leur existence légale, les entreprises doivent fournir un extrait K ou Kbis, qui peut être obtenu auprès du tribunal de commerce.
À quoi sert-il ?
Lors de toute création d’entreprise ou déclaration d’activité, l’entrepreneur dont l’activité professionnelle consiste en des actes de commerce doit s’inscrire au RCS , que ce soit en tant que personne physique ou morale : SCI , SARL , société anonyme, EURL , groupement d’intérêt
économique…

L’absence volontaire d’immatriculation au RCS est considérée comme un délit de travail dissimulé.

La justification de l’immatriculation au RCS se fait par la présentation d’un document délivré par le greffe du tribunal de commerce (ou du tribunal d’instance ou de grande instance en Alsace et Moselle) :

    • l’extrait K pour les personnes physiques (ou L s’il s’agit d’un établissement secondaire),
    • l’extrait Kbis (ou K bis) pour les personnes morales (ou L bis s’il s’agit d’un établissement secondaire).

L’extrait constitue le seul document officiel et légal attestant de l’existence juridique d’une entreprise commerciale.

Dans la plupart des cas, pour être opposable et faire foi pour les démarches administratives, l’extrait doit dater de moins de 3 mois.

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