FAQ


Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las características de este centre de atención al cliente?

Gracias a su cuenta cliente, puede contactar con nosotros las 24 horas del día y 7dies a la semana para obtener toda la información relativa a sus envios, la consulta de las diversas expediciones que ofrece naGrup y la gestión de su intranet.

¿Con quien se debe contactar en caso de cambiar de coordenadas o de banco?
Pera modificar la información de contacta, los   presupuestos o la facturación y para solucionar cualquier tema contable, no duden en contactar directamente con nuestro departamento de contabilidad:

naGRUP España
Carretera de la Comella, 29
AD500 Andorra la Vella
correo electrónico: comptabilitat@nagrup.com
Tel: 00376 801400

Que modalidades de pago propone naGrup Andorra?
Se puede pagar a través de un cheque, tarjeta de crédito, bajo factura, al contado o por giro bancario*.
* Siempre y cuando se haya acordado con su contacto en NaGrup y la propuesta haya sido aceptado por el departamento de contabilidad.
¿Qué significan las siglas UP?
La base de facturación en el transporte marítimo coordinado es la Unidad de Pago (UP). La UP tiene en cuenta el volumen o el peso de beneficio de la empresa.

La relación entre el peso i el volumen es 1,000 kg / 1 m3 .

¿Qué significan las siglas FCL i LCL?
Estos términos definen diversas formes de expedir el transporte de los contenedores.

Existen cuatro formas de expedir las mercancías, según las demandes del expedidor y el receptor.

FCL / FCL
Les mercancías son cargadas per un transportista en un contenedor. Se procede a su sellado y son entregadas directamente en la tienda o superficie del comprador.

  • LCL / LCL

El transportista, que no tiene bastante volumen de mercancías para poder llenar un contenedor, las dirige hacia un centro de grupaje. Empaquetadas conjuntamente con otras mercancías, estas llegaran al comprador una vez se hayan desempaquetado en destino.

  • FCL / LCL

El transportista posee diversos lotes de mercancías con un mismo destino. Estas son cargadas en un contenedor hasta su destino, donde los diversos lotes se pondrán a la disposición de los compradores, un vez se hayan desempaquetado, o bien serán entregados en su domicilio.

  • LCL / FCL

El comprador espera recibir diversas mercancías  que pueden proceder de orígenes diversos. Este poda que sean empaquetadas en un único contenedor, que le será entregado en destino.

¿Cuál es el volumen mínimo para poder tasar una importación o una exportación marítima?

Si quieren enviar les mercancías per barco, el mínimo tasable es de una tonelada o bien de un metro cúbico.

¿Qué documentos son necesarios para poder realizar un envío marítimo?
Per a poder realizar un transporte marítimo se necesita preparar la siguiente documentación:

  • Factura comercial con IVA
  • Lista de embalaje / Packing list
  • Otros documentos según el tipo de mercancía i que pueden ser requeridos en la aduana (Como por ejemplo el Cites)

Información necesaria para a conocer una tarifa (marítima, aérea o por carretera):
En el momento en que se quiera saber una tarifa, necesitamos que nos faciliten los siguientes datos en referencia a la mercancía

  • Peso
  • Volumen
  • Valor de la mercancía / factura con IVA
  • Tipo de mercancía
  • Lugar de origen i de destino

¿ Cuál es el número de registro de comercio?
El número de registre de comercio, establecido por el reglamento (CE) nº 312/2009 de la Comisión, se necesita para poder identificar a los operadores económicos, así como a otras persones físicas, para poderse justificar ante de les autoridades económicas.

¿Cuáles son los documentos aduaneros obligatorios que se exigirán en caso de que se efectúe una importación o una exportación?
Para efectuar cualquier operación aduanera se pedirá:

  • El número de registre de comercio
  • Factura con IVA
  • Contrato incoterm
  • Registro de comercio del destinatario
  • BL (o como mínimo el peso y el número de paquetes)
  • Otros documentos según el tipo de mercancías (como por ejemplo el Dae para el alcohol)

¿Cuáles son los países de la Unión Europea? ¿Cuáles son les mercancías sujetas a restricciones en Andorra?
Los 28 estados miembros (según los acuerdos de libre comercio) son Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, , Eslovaquia, Eslovenia,   España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Los Países Bajos, Polonia, Portugal,   Reino Unido, La República Checa, Rumania i Suecia.

Los bienes pueden circular libremente en el interior de la Unión Europea (UE). No existe ninguna formalidad aduanera que se debe cumplimentar en el momento de cruzar fronteras.

¿Cuáles son les mercancías sujetas a restricciones?
Algunas mercancías, originarias de un país de la Unión Europea (UE) o de fuera de la misma, se encuentran sujetos a diversas restricciones y reglamentaciones:

  • Las transferencias de dinero líquido.
  • Importaciones de tabaco i de alcohol.
  • Medicamentos para uso humano, estupefacientes y psicotrópicos.

. O bien la introducción de mercancías sensibles (armas, especies salvajes amenazadas…).

Sección